Agència vs equip in-house

Contractar una agència o crear un equip de màrqueting intern?

Probablement has llegit ja diversos articles on comparen l'opció de in-house amb l'opció d'agència basant en els costos i qualitat. Per a nosaltres aquestes discussions poden ser infinites ja que a la fi estem parlant de la diferència en talent i en tipus de management que pot ser indiferent si és un in-house team o col·laborador extern.

Així que anem a donar una mica de frescor a el tema i reflexionar des d'altres punts de vista basant en la nostra pròpia experiència liderant equips de màrqueting durant molts anys i hem treballat tant amb agència com amb equip intern.

Punt de vista: recursos humans

Sempre s'ha dit que si vols tenir un millor control en la teva estratègia de màrqueting crea un equip intern. Això és un clàssic en mentalitats antigues i que desconeixen l'opció i avantatges d'afegir tecnologia que cada dia penetra més el món de l'màrqueting deixant espai per creativitat i estratègies humanes. És molt típic pensar que com més persones hi ha darrere més control hi ha, però a el dia d'avui al mercat de màrqueting tecnològic disposem d'una gran quantitat d'eines que t'ajuden no només controlar, sinó anar més enllà, per exemple:

• concontrolar i millorar el rendiment de les campanyes de pagament
• construir i automatitzar interaccions amb els usuaris durant la seva customer journey
• construir una experiència personalitzada per als clients en tots els canals
• investigar les necessitats que tenen els teus usuaris basat en data
• agilitzar les operacions de màrqueting

Tenir personal intern, com tots sabem, té un cost de seguretat social, irpf molt elevat per a les empreses, en canvi una agència és un cost deduïble. A més, les persones necessiten vacances o poden emmalaltir. Si pots tenir un equip amb posicions doblades és genial, però si no, tens un problema el dia que alguna persona de l'equip no està disponible i no hi haurà ningú per executar una tasca en què requereix una especialitat. En una agència sempre tens gent al darrera que et pot ajudar.

Com comentava a l'inici, si tens recursos il·limitats per al teu equip i eines, endavant amb el teu equip intern. Aquí hi ha un tema important a comentar, que és l'equip. La importància de treballar en equip. Les agències estan molt acostumades a treballar en equip, ja que sol hi ha especialistes en cada àrea (parlem que Digital Hamster ho té així) que s'ajuden els uns als altres a solucionar els seus problemes. Si una campanya de PPC no funciona, podem demanar ajuda al nostre CRO per entendre que passa o podem demanar a la persona de UX que ens faci una breu investigació de mercat o que la persona de UI ens proposi alternatives a les nostres landings. Com he dit, heu de tenir perfils molt diferents si vols arribar a l'excel·lència amb un equip intern.

A més, el gran problema de totes les empreses, que és gestionar equips. Un cop el responsable de màrqueting, un cop lideri un equip tan gran, el seu treball principal serà el de gestor d'equip, que ja li ocuparà gran part del seu treball diari, més que en el de pensar sobre l'estratègia de màrqueting.

L'ideal des del punt de vista de digital hamster és que tinguis alguna persona interna que es dediqui a ser el nexe entre el negoci i el màrqueting, que es recolzi en especialistes d'agències, ja que una agència Martech, com Digital Hamster et pot ajudar en amb persones molt especialitzades en les diferents àrees de l'màrqueting i la tecnologia.

Punt de vista: el focus de l'negoci

• Sales-oriented company

  Com ja sabem aquest tipus d'empreses estan orientades a generació de vendes a curt-termini. Per aquest motiu és millor triar a una agència, on ja tenen un equip rodat i no has d'estar perdent el temps formant al teu equip, que com tots sabem és de les tasques més importants i que no sempre es tenen en compte a l'hora de decidir si triar un equip intern o un extern.

• Product-oriented company

  És un tipus d'empresa que busca tenir resultats a mig termini i les vendes no és el més important des de l'inici, premien tenir un producte perfecte abans de generar vendes. Per a aquest tipus d'empreses, si disposen de recursos, si que pot ser una bona opció començar amb un equip de màrqueting intern perquè adquireixin la filosofia de l'empresa. Depèn de la mida de l'departament poden externalitzar certes tasques, però serà molt més fàcil de transmetre la informació a l'agència, ja que hauran absorbit tota la informació de la cultura i filosofia de l'empresa.

• Production-oriented company

  És molt similar a empreses orientades a producte, el seu major focus està en la producció i en la satisfacció dels clients. Inbound màrqueting (educar el públic), email màrqueting, branding campaigns (reputació, diversos canals, new product launches, customer loyalty), SEO, lead generation.

  Històricament aquest tipus d'empreses estan acostumats més a màrqueting offline que a línia i cada vegada veiem més casos quan aquestes empreses busquen noves solucions digitals i innovadores per al seu negoci, ja que la revolució digital canvia totes les regles i incrementa la competència. Sincerament, podem dir que buscant aquestes solucions estan igualment perduts ells com les agències mateixes, especialment si són agències d'una especialització de màrqueting en concret (moltes van a apostar per la seva especialització com l'única solució viable i no pensaran en com aquesta solució ha de integrar-se amb altres). Per què?

  D'una banda, mentre les empreses coneixen molt bé el seu negoci i les necessitats dels consumidors no tenen molt coneixement de les solucions digitals de màrqueting, d'altra banda les agències de màrqueting que saben perfectament les solucions digital i noves no tenen coneixement específic d'aquestes indústries. A més, si l'empresa no ha treballat amb agències, hi ha moltes probabilitats que trobaran moltes agències que recomanen que la seva solució (on té més experiències) és la més òptima per al seu cas.

  Aquí nosaltres sincerament aconsellem apostar a per la agències que fan un estudi profund de la vostra indústria i que demostren diverses oportunitats que existeixen en món de màrqueting tecnològic que podrien encaixar segons el seu expertise. Comparant diverses oportunitats el millor seria reflexionar i veure quines encaixen més segons la grandària de negoci, pressupostos, temps i els objectius.

Punt de vista: la mida de l'negoci

• Petit

  En molts casos aquestes empreses petites són negocis familiars que es preocupen molt per la seva atenció i qualitat de servei. Tenen moltes ganes de poder fer diferents estratègies de màrqueting, però disposen d'uns recursos limitats, tant humans com financers. No solen tenir grans recursos per externalitzar i molt menys per contractar algú, de manera que ho solen fer entre tots.

  Nosaltres som molt fans de veure l'amor que tenen aquest tipus d'empreses feia el seu negoci i quant esforç es posen per seguir creixent. Són el tipus de negoci que ens agradaria poder ajudar a tots però sabem que el més sa en la relacions empresarials és win-win.

  Per aquest motiu, el més òptim que hem viscut amb diferents clients és ajudar-los a preparar-los un pla estratègic de màrqueting adaptat a recursos limitats que vol dir que ha de ser escalable a llarg termini i amb major focus en l'optimització de les coses que ja funcionen.

  Tenint aquest pla fet (tant internament com amb ajuda de consultors externs com oferim en el nostre cas) es pot planificar l'execució usant recursos propis o externalitzant a freelance oa la mateixa agència.

  A Digital Hamster tractem d'educar i treballem amb aquests clients per ajudar-los a ser més autònoms en l'execució i els acompanyem en tot el procés estratègic i de presa de decisions perquè el seu negoci en línia enlairament.

• Medi

  Aquest tipus d'empreses ja tenen personal de màrqueting, però no solen tenir un equip molt gran i solen rebre tasques que no són purament de màrqueting o fins i tot poden barrejar en línia i fora de línia.

  Per a aquest tipus d'empreses és molt recomanable que rebin un suport de com crear un equip de màrqueting i que tinguin clar a quins perfils han de fitxar. Per a això en Digital Hamster ajudem amb la contractació i creació d'equips de màrqueting en línia.

  A més de el suport de contractació, sempre recomanem que dediquin recursos a la gestió de projectes de màrqueting. Sol ser uns dels punts que més problemes sol generar en equips petits. Per a nosaltres és una forma bàsica de treure el màxim rendiment a cada membre de l'equip.

  D'altra banda, en equips petits sempre recomanem tenir un equip multidisciplinari i deixar en mà d'especialistes externs la gestió de certes tasques, com pot ser UX, CRO, PPC, SEO ... ja que són àrees que són molt específiques i no hi ha un perfil que pugui treballar a la perfecció diverses d'aquestes àrees.

• Llarg

  Com ja sabem un dels problemes de les grans empreses és l'agilitat i la pèrdua d'informació en la comunicació. Per a això és altament recomanable la gestió de projectes. Sobre la falta de comunicació, sol accentuar quan interactuen els departaments de vendes i màrqueting, que sempre sol generar conflicte. Amb una figura que pivot entre els dos departaments i una bona gestió de projectes aquest tipus de problemes es redueixen molt.

  Aquest tipus d'empreses no tenen problemes per invertir en personal, encara que moltes vegades prefereixen tenir tot 100% externalitzat, però el que hem notat que costa trobar són perfils que dominin de màrqueting i tecnologia i que estiguin a el dia de noves plataformes o eines. Per aquest motiu sempre hi ha certes àrees en què els convé tenir un partner extern. Ja sigui amb XTB, que requereix de molta tecnologia, SEO que requereix d'una bona estratègia de linkbuilding, CRO que sol ser una feina que no sempre compensa tenir una persona interna, ja que per dedicació no hi ha tanta feina o simplement en la gestió de campanyes PPC, que no poden tenir un súper expert en cada canal (search, display, vídeo, social ...).

  Per a prendre la decisió cal tenir en compte que nivell de performance vols, si vols un alt nivell, segurament hagis de externalitzar a especialistes i la part interna s'ha de dedicar més a ser gestors de projectes i de comunicació interna.

Conclusión

Per a poder seleccionar la millor opció per a tu, en primer lloc és que coneguis molt bé la teva indústria i la teva empresa, que entenguis fins on es pot arribar en el sector i fins on pot arribar aquest moment l'empresa. A més, el punt més important és que et assessors bé a nivell de màrqueting i tecnologia que abast té el projecte, ja que moltes vegades es prenen decisions sense tenir un profund coneixement de màrqueting o tecnologia i per aquest motiu es generen els errors.

Consulta als teus contactes, a agències com Digital Hamster, que disposin de el servei de consultoria.

Com a recomanació personal, consulta als teus empleats, moltes vegades tenen una visió de sector i de l'empresa que t'ajudaran a prendre decisions més encertades.