Agencia vs equipo in-house

26 | 08 | 2021

9min

¿Contratar una agencia o crear un equipo de marketing interno?

Probablemente has leído ya varios artículos donde comparan la opción de in-house con la opción de agencia basando en los costes y calidad. Para nosotros estas discusiones pueden ser infinitas ya que al final estamos hablando de la diferencia en talento y en tipo de management que puede ser indiferente si es un in-house team o colaborador externo.

Así que vamos a dar un poco de frescura al tema y reflexionar desde otros puntos de vista basando en nuestra propia experiencia liderando equipos de marketing durante muchos años y hemos trabajado tanto con agencia como con equipo interno.

Punto de vista: recursos humanos

Siempre se ha dicho que si quieres tener un mejor control en tu estrategia de marketing crea un equipo interno. Esto es un clásico en mentalidades antiguas y que desconocen la opción y ventajas de añadir tecnología que cada día penetra más el mundo del marketing dejando espacio para creatividad y estrategias humanas. Es muy típico pensar que cuantas más personas hay detrás más control hay, pero al día de hoy en el mercado de marketing tecnológico disponemos de una gran cantidad de herramientas que te ayudan no solo controlar, sino ir más allá, por ejemplo:

  • controlar y mejorar el rendimiento de las campañas de pago
  • construir y automatizar interacciones con los usuarios durante su customer journey
  • construir una experiencia personalizada para los clientes en todos los canales
  • investigar las necesidades que tienen tus usuarios basado en data
  • agilizar las operaciones de marketing

Tener personal interno, como todos sabemos, tiene un coste de seguridad social, irpf muy elevado para las empresas, en cambio una agencia es un coste deducible. Además, las personas necesitan vacaciones o pueden enfermar. Si puedes tener un equipo con posiciones dobladas es genial, pero si no, tienes un problema el día que alguna persona del equipo no está disponible y no habrá nadie para ejecutar una tarea en que requiere una especialidad. En una agencia siempre tienes gente detrás que te puede ayudar.

Como comentaba al inicio, si tienes recursos ilimitados para tu equipo y herramientas, adelante con tu equipo interno. Aquí hay un tema importante a comentar, que es el equipo. La importancia de trabajar en equipo. Las agencias están muy acostumbradas a trabajar en equipo, ya que suele hay especialistas en cada área (hablamos de que Digital Hamster lo tiene así) que se ayudan unos a otros a solucionar sus problemas. Si una campaña de PPC no funciona, podemos pedir ayuda a nuestro CRO para entender que sucede o podemos pedir a la persona de UX que nos haga una breve investigación del mercado o que la persona de UI nos proponga alternativas a nuestras landings. Como he dicho, debes tener perfiles muy diferentes si quieres llegar a la excelencia con un equipo interno.

Además, el gran problema de todas las empresas, que es gestionar equipos. Una vez el responsable de marketing, una vez lidere un equipo tan grande, su trabajo principal será el de gestor de equipo, que ya le ocupará gran parte de su trabajo diario, más que en el de pensar sobre la estrategia de marketing.

Lo ideal desde el punto de vista de digital hamster es que tengas alguna persona interna que se dedique a ser el nexo entre el negocio y el marketing, que se apoye en especialistas de agencias, ya que una agencia Martech, como Digital Hamster te puede ayudar en con personas muy especializadas en las distintas áreas del marketing y la tecnología.

Punto de vista: el foco del negocio

  • Sales-oriented company

    Como ya sabemos este tipo de empresas están orientadas a generación de ventas a corto-plazo. Por este motivo es mejor elegir a una agencia, donde ya tienen un equipo rodado y no tienes que estar perdiendo el tiempo formando a tu equipo, que como todos sabemos es de las tareas más importantes y que no siempre se tienen en cuenta a la hora de decidir si elegir un equipo interno o uno externo.

  • Product-oriented company

    Es un tipo de empresa que busca tener resultados a medio plazo y las ventas no es lo más importante desde el inicio, premian tener un producto perfecto antes de generar ventas. Para este tipo de empresas, si disponen de recursos, si que puede ser una buena opción empezar con un equipo de marketing interno para que adquieran la filosofía de la empresa. Depende del tamaño del departamento pueden externalizar ciertas tareas, pero será mucho más fácil de transmitir la información a la agencia, ya que habrán absorbido toda la información de la cultura y filosofía de la empresa.

  • Production-oriented company

    Es muy similar a empresas orientadas a producto, su mayor foco está en la producción y en la satisfacción de los clientes. Inbound marketing (educar al publico), email marketing, branding campaigns (reputación, varios canales, new product launches, customer loyalty), SEO, lead generation.

    Históricamente este tipo de empresas están acostumbrados más a marketing offline que a online y cada vez vemos más casos cuando estas empresas buscan nuevas soluciones digitales e innovadoras para su negocio, ya que la revolución digital cambia todas las reglas e incrementa la competencia. Sinceramente, podemos decir que buscando estas soluciones están igualmente perdidos ellos como las agencias mismas, especialmente si son agencias de una especialización de marketing en concreto (muchas van a apostar por su especialización como la única solución viable y no van a pensar en cómo esta solución tiene que integrarse con otras). ¿Por qué?

    Por un lado, mientras las empresas conocen muy bien su negocio y las necesidades de los consumidores no tienen mucho conocimiento de las soluciones digitales de marketing, por otro lado las agencias de marketing que saben perfectamente las soluciones digital y novedosas no tienen conocimiento específico de estas industrias. Además, si la empresa nunca ha trabajado con agencias, hay muchas probabilidades de que encontrarán muchas agencias que recomiendan que su solución (donde tiene más experiencias) es la más óptima para su caso.

    Aquí nosotros sinceramente aconsejamos apostar a por la agencias que hacen un estudio profundo de vuestra industria y que demuestran varias oportunidades que existen en mundo de marketing tecnológico que podrían encajar según su expertise. Comparando varias oportunidades lo mejor sería reflexionar y ver cuales encajan más según el tamaño de negocio, presupuestos, tiempos y los objetivos.

Punto de vista: el tamaño del negocio

  • Pequeño

    En muchos casos estas empresas pequeñas son negocios familiares que se preocupan mucho por su atención y calidad de servicio. Tienen muchas ganas de poder hacer distintas estrategias de marketing, pero disponen de unos recursos limitados, tanto humanos como financieros. No suelen tener grandes recursos para externalizar y mucho menos para contratar a alguien, con lo que lo suelen hacer entre todos.

    Nosotros somos muy fans de ver el amor que tienen este tipo de empresas hacía su negocio y cuánto esfuerzo se ponen para seguir creciendo. Son el tipo de negocio que nos gustaría poder ayudar a todos pero sabemos que lo más sano en la relaciones empresariales es win-win.

    Por este motivo, lo más óptimo que hemos vivido con diferentes clientes es ayudarles a prepararles un plan estratégico de marketing adaptado a recursos limitados que significa que tiene que ser escalable a largo plazo y con mayor foco en la optimización de las cosas que ya funcionan.

    Teniendo este plan hecho (tanto internamente como con ayuda de consultores externos como ofrecemos en nuestro caso) se puede planificar la ejecución usando recursos propios o externalizando en freelance o en la propia agencia.

    En Digital Hamster tratamos de educar y trabajamos con estos clientes para ayudarles a ser más autónomos en la ejecución y les acompañamos en todo el proceso estratégico y de toma de decisiones para que su negocio online despegue.

  • Medio

    Este tipo de empresas ya tienen personal de marketing, pero no suelen tener un equipo muy grande y suelen recibir tareas que no son puramente de marketing o incluso pueden mezclar online y offline.

    Para este tipo de empresas es muy recomendable que reciban un soporte de como crear un equipo de marketing y que tengan claro a qué perfiles deben fichar. Para ello en Digital Hamster ayudamos con la contratación y creación de equipos de marketing online.

    Además del soporte de contratación, siempre recomendamos que dediquen recursos a la gestión de proyectos de marketing. Suele ser unos de los puntos que más problemas suele generar en equipos pequeños. Para nosotros es una forma básica de sacar el máximo rendimiento a cada miembro del equipo.

    Por otro lado, en equipos pequeños siempre recomendamos tener un equipo multidisciplinar y dejar en mano de especialistas externos la gestión de ciertas tareas, como puede ser UX, CRO, PPC, SEO… ya que son áreas que son muy específicas y no hay un perfil que pueda trabajar a la perfección varias de estas áreas.

  • Largo

    Como ya sabemos uno de los problemas de las grandes empresas es la agilidad y la pérdida de información en la comunicación. Para ello es altamente recomendable la gestión de proyectos. Sobre la falta de comunicación, suele acentuarse cuando interactuan los departamentos de ventas y marketing, que siempre suele generar conflicto. Con una figura que pivote entre ambos departamentos y una buena gestión de proyectos este tipo de problemas se reducen mucho.

    Este tipo de empresas no tienen problemas para invertir en personal, aunque muchas veces prefieren tener todo 100% externalizado, pero lo que hemos notado que cuesta encontrar son perfiles que dominen de marketing y tecnología y que estén al día de nuevas plataformas o herramientas. Por este motivo siempre hay ciertas áreas en las que les conviene tener un partner externo. Ya sea con RTB, que requiere de mucha tecnología, SEO que requiere de una buena estrategia de linkbuilding, CRO que suele ser un trabajo que no siempre compensa tener una persona interna, ya que por dedicación no hay tanto trabajo o simplemente en la gestión de campañas PPC, que no pueden tener un súper experto en cada canal (search, display, video, social…).

    Para tomar la decisión hay que tener en cuenta que nivel de performance quieres, si quieres un alto nivel, seguramente tengas que externalizar en especialistas y la parte interna se debe dedicar más a ser gestores de proyectos y de comunicación interna.

Conclusión

Para poder seleccionar la mejor opción para ti, en primer lugar es que conozcas muy bien tu industria y tu empresa, que entiendas hasta donde se puede llegar en el sector y hasta dónde puede llegar este momento la empresa. Además, el punto más importante es que te asesores bien a nivel de marketing y tecnología que alcance tiene el proyecto, ya que muchas veces se toman decisiones sin tener un profundo conocimiento de marketing o tecnología y por este motivo se generan los errores.

Consulta a tus contactos, a agencias como Digital Hamster, que dispongan del servicio de consultoría.

Como recomendación personal, consulta a tus empleados, muchas veces tienen una visión del sector y de la empresa que te ayudarán a tomar decisiones más acertadas.

Autor/a:

Aida Selimova

Publicado:

03 | 07 | 2021

Herramientas mencionadas:

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Colaborador/a:

Miguel Guitián Lopez

Actualizado:

26 | 08 | 2021

Fuentes usadas:

Experiencia profesional, Redcrowmarketing, Thatagency