Per què el teu negoci necessita xarxes socials?

Tant si ets una petita botiga de barri com una empresa multinacional, necessites les xarxes socials; has de tenir-les com una peça essencial de la teva estratègia de màrqueting. Les xarxes socials et permeten estar en contacte amb els clients, generar notorietat de marca, tractar de convèncer els teus potencials i, per descomptat, sumar vendes.

Per què cal tenir presència a les xarxes socials?

1. Capta l’atenció dels usuaris i retén-los

   Si les persones no coneixen la teva empresa, no poden convertir-se en clients. Les xarxes socials augmenten la seva visibilitat entre els clients potencials, ajudant a arribar a una audiència més àmplia mitjançant una gran quantitat de temps i esforç. A més, és gratis crear un perfil comercial a les principals xarxes socials, de manera que no hi ha res a perdre.

   No obstant això, hi ha un fet crucial: el contingut de les xarxes socials és el que crida l'atenció. Els usuaris consumim moltes hores de xarxes socials a la setmana, ja sigui a Instagram, Tik Tok, Twitter, Facebook o altres plataformes. Això fa que estiguem constantment veient contingut i sigui cada vegada més difícil sorprendre i captar la nostra atenció. Com pot una empresa crear contingut rellevant en un espai tan concorregut?

   Aquí és on el contingut original es creua amb un disseny de qualitat. Entre GIF, memes, reels i d’altres, cal comptar amb una estratègia de contingut acuradament pensada i executada. Per això, cal estudiar quins missatges vol la teva audiència, com ho faràs per identificar la teva marca amb ells i què es necessita fer per a què interactuïn amb el teu contingut.

   En primer lloc, defineix els teus objectius en les xarxes socials: comunicar-se amb els clients, amb els potencials, generar notorietat de marca, generar vendes... Adapta això a cadascuna de les teves xarxes socials i a l'audiència i, si crees una estratègia segmentada i clara, podràs saber quines xarxes socials són perfectes per als teus interessos.

2. Genera autoritat

   Els usuaris i els clients són cada vegada més exigents sobre les empreses a les quals donen suport a xarxes socials, a més que, de forma més freqüent, s'informen abans de comprar o prendre una decisió de compra. Els usuaris buscaran tot sobre l'empresa abans de decidir-se, per tant, és necessari tenir les xarxes socials on estan aquests clients potencials ben treballades.

   ¿Entraries en un bar sense gent o amb decoració desfasada? En aquest cas passa el mateix. Els perfils sòlids i més treballats generen autoritat als clients potencials i serà més fàcil crear un vincle amb aquests usuaris si la seva impressió sobre la teva empresa en xarxes socials és positiva. Busca formes de destacar en el teu sector i fer que els usuaris et percebin com tu vols.

3. Mostra autenticitat

   Als clients no els interessen les empreses que emeten publicacions a les xarxes socials d'estil corporatiu i neutres. En lloc d'això, deixa que la personalitat de la teva marca brilli en tot el que comparteixes a les xarxes socials. Com sona la veu de la teva marca? Com representa qui ets? Si bé les marques han de ser amables i empàtiques amb les seves audiències, és més important trobar una veu i prendre una posició. Practica fins a aconseguir el teu to perfecte, ja sigui casual i divertit o formal i amistós. Sigues fidel al què ets, no al que creus que hauries de ser, perquè els seguidors volen veure persones reals darrere dels perfils socials d'empreses.

4. Ofereix un bon servei

   Les xarxes socials s'han convertit en un dels punts de contacte més utilitzats pels usuaris per obtenir respostes als seus dubtes sobre les empreses o com a mètode per queixar-se d'un mal servei. No es poden evitar les queixes, però sí que es pot donar un tracte molt proper, ràpid i solucionar dubtes per generar una imatge positiva davant d’un possible error o confusió del client.

   Crea el teu propi sistema de resposta als clients i transmet una imatge positiva de la teva empresa:

   • Crea un sistema o tria una eina per ajudar-te a trobar comentaris i fer un seguiment de les opinions.
   • Contesta els comentaris el més ràpid possible.
   • Fes tot el possible per ser positiu i útil.
   • Escolta totes les crítiques.
   • Identifica quan és millor resoldre converses públiques mitjançant missatges privats.

En definitiva, utilitza les xarxes socials com a eina fonamental en la teva estratègia. Primer, analitza la teva audiència, tracta de descobrir a quina xarxa social està i, a partir d'aquí, crea una estratègia de comunicació amb el to adequat per a cada xarxa social en la qual tinguis presència.