Què és el màrqueting automation?

El màrqueting automation és una tecnologia que gestiona els processos de màrqueting i les diferents campanyes a través de múltiples canals de forma automàtica. Amb el màrqueting automation et pots dirigir a la teva audiència amb missatges automatitzats i adaptats en funció de el moment en què es trobi l'usuari en el funnel de vendes.

L'automatització, que es pot anar ajustant durant tot el flux que ens interessa treballar de l'usuari, permet que l'equip de màrqueting treballi de forma més eficient, amb menys errors i alliberats de tasques repetitives i avorrides, de manera que els facilitem que es dediquin a aportar valor en l'estratègia i fa possible que l'empresa pugui incrementar els seus ingressos.

L'automatització del màrqueting ajuda amb la generació, el foment i la puntuació de clients potencials, així com amb el mesurament del ROI general de les campanyes.

Què fa el màrqueting automation?

El màrqueting automation agilitza i simplifica algunes de les tasques més laborioses del màrqueting i les vendes. Des de la automatització de la qualificació de clients potencials fins a la creació de campanyes digitals. Permet implementar les accions de màrqueting sense haver de donar a el botó d'enviar o pujar una campanya manualment.

Amb una bona eina de màrqueting automation podem identificar l'audiència, dissenyar el contingut adequat i generar els activadors per impactar en aquests usuaris en funció de les variables que haguem analitzat prèviament, com ara horaris o comportament de l'usuari a la pàgina web, per exemple.

Com impacta en el customer journey del client?

El customer journey és la suma d'experiències en el viatge del client amb la teva empresa. Amb el màrqueting automation es pot analitzar cada interacció i adaptar-la de cara a interaccions futures en funció d’allò que s'hagi analitzat del client, i també ajuda a millorar les experiències futures del client amb la marca o empresa.

El màrqueting automation crea continguts i missatges rellevants per a l'usuari en funció del moment en què estigui. No només en el moment del funnel, sinó del mitjà que prefereix utilitzar en cada estat. Per exemple, podem enviar un missatge de correu electrònic dinàmic i molt personalitzat com una de les primeres interaccions, però potser després veiem que és millor impactar amb un missatge de WhatsApp o amb una publicació en xarxes socials.

L'art del màrqueting automation és la connexió de les múltiples eines, però sempre necessita un cap pensant que guiï aquesta tecnologia. És essencial tenir definida l'estratègia i després connectar les eines necessàries per dur-la a terme.

Quines són les millors pràctiques per al màrqueting automation per a Digital Hamster?

• Defineix els teus objectius: marca't uns objectius a aconseguir amb el màrqueting automation i quantifíca’ls per poder avaluar la inversió en cadascuna de les plataformes. Intenta entendre què t'estalviaràs amb el màrqueting automation (errors, lentitud en contactar amb els usuaris, processos tediosos...)
• Col·labora amb altres equips: el màrqueting automation no forma part només de l'àrea de màrqueting, sinó que, generalment, involucra altres departaments, sobretot a vendes o customer success. Per això, és bàsic que hi hagi una comunicació fluïda en tots els departaments per poder tenir èxit.
• Visualització de dades: mesura totes les accions i mostra-les de forma clara en un dashboard. Això et permetrà analitzar cada un dels journeys o processos i poder millorar-los ràpidament.
• Data i segmentació: recopila la màxima informació dels usuaris i segmenta-la amb el màxim detall possible. Això permetrà personalitzar al màxim totes les comunicacions.
• Planifica lentament: les grans estratègies i implementacions de màrqueting automation no es fan ràpidament, sinó que requereixen de moltes proves i errors. Analitza a mesura que vas provant coses. El màrqueting automation és un A/B test constant.

Recomanació de Digital Hamster

Et recomanem que et deixis assessorar per triar l'eina de màrqueting automation i no et deixis portar per la popularitat de moltes d'elles, ja que en molts casos no li trauràs tot el partit. Adapta la teva eina al negoci i no a l'inrevés, i tingues en compte que necessitaràs professionals darrere per a què el màrqueting automation funcioni; probablement un professional de contingut i un altre de disseny.