¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es una tecnología que gestiona los procesos de marketing y las distintas campañas a través de múltiples canales de forma automática. Con el marketing automation puedes dirigirte a tu audiencia con mensajes automatizados y adaptados en función del momento en que se encuentre el usuario en el funnel de ventas.

La automatización, que se puede ir ajustando durante todo el flujo que nos interesa trabajar del usuario, permite que el equipo de marketing trabaje de forma más eficiente, con menos errores y liberados de tareas repetitivas y aburridas, con lo que les facilitamos que se dediquen a aportar valor en la estrategia y hace posible que la empresa pueda incrementar sus ingresos.

La automatización del marketing ayuda con la generación, el fomento y la puntuación de clientes potenciales, así como con la medición del ROI general de las campañas.

¿Qué hace el marketing automation?

El marketing automation agiliza y simplifica algunas de las tareas más laboriosas del marketing y ventas. Desde la automatización de la calificación de clientes potenciales hasta la creación de campañas digitales. Permite implementar las acciones de marketing sin tener que dar al botón de enviar o subir una campaña manualmente.

Con una buena herramienta de marketing automation podemos identificar a la audiencia, diseñar el contenido adecuado y generar los activadores para impactar en estos usuarios en función de las variables que hayamos analizado previamente, como horarios o comportamiento del usuario en la página web, por ejemplo.

¿Cómo impacta en el customer journey del cliente?

El customer journey es la suma de experiencias en el viaje del cliente con tu empresa. Con el marketing automation se puede analizar cada interacción y adaptarla para interacciones futuras en función de lo que se haya analizado del cliente, y también ayuda a mejorar las experiencias futuras del cliente con la marca o empresa.

El marketing automation crea contenidos y mensajes relevantes para el usuario en función del momento en el que esté. Ya no solo en el momento del funnel, sino del medio que prefiere usar en cada estado. Por ejemplo, podemos enviar un mensaje de correo electrónico dinámico y muy personalizado como una de las primeras interacciones, pero quizá después veamos que es mejor impactarle con un mensaje de whatsapp o con una publicación en redes sociales.

El arte del marketing automation es la conexión de las múltiples herramientas, pero siempre necesita una cabeza pensante que guíe esta tecnología. Es esencial tener definida la estrategia y después conectar las herramientas necesarias para llevarla a cabo.

¿Cuáles son las mejores prácticas para el marketing automation para Digital Hamster?

• Define tus objetivos: márcate unos objetivos a conseguir con el marketing automation y cuantifícalos para poder evaluar la inversión en cada una de las plataformas. Intenta entender lo que te ahorraras con el marketing automation (errores, lentitud en contactar con los usuarios, procesos tediosos…)
• Colabora con otros equipos: el marketing automation no forma parte solo del área de marketing, sino que, generalmente, involucra a otros departamentos, sobre todo a ventas o customer success. Por ello, es básico que haya una comunicación fluida en todos los departamentos para poder tener éxito.
• Visualización de datos: mide todas las acciones y muéstralas de forma clara en un dashboard. Esto te permitirá analizar cada uno de los journeys o procesos y poder mejorarlos rápidamente.
• Data y segmentación: recopila la máxima información de los usuarios y segméntala con el máximo detalle posible. Esto permitirá personalizar al máximo todas las comunicaciones.
• Planifica lentamente: las grandes estrategias e implementaciones de marketing automation no se hacen rápidamente, sino que requieren de muchas pruebas y errores. Analiza a medida que vas probando cosas. El marketing automation es un A/B test constante.

Recomendación de Digital Hamster

Te recomendamos que te dejes asesorar para elegir la herramienta de marketing automation y no te dejes llevar por la popularidad de muchas de ellas, ya que en muchos casos no le sacarás todo el partido. Adapta tu herramienta al negocio y no al revés, y ten en cuenta que necesitarás profesionales detrás para que el marketing automation funcione; probablemente un profesional de contenido y otro de diseño.