Métodos de Investigación UX Research

Actualmente, la UX se aplica a cualquier campo que requiera una reacción emocional del usuario. El cuadro que se ve a continuación explica de forma clara cuáles son las principales tareas que tiene un UX Researcher cuando afronta un proceso de investigación de usuarios y los recursos necesarios para cada una de las técnicas a realizar:**imagen**

Existen múltiples formas de obtener información de los usuarios, pero las que aquí voy a explicar cumplen con la mayoría de conocimientos específicos que vamos a necesitar a saber.

• Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa
• Técnicas de investigación generativa y validativa

¿Cuál es la diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa?

Una imagen vale más que mil palabras: **imagen**

La investigación cualitativa y cuantitativa difieren bastante en sus objetivos y también en la manera de recopilar los datos, así como en el tipo de dato que se acaba consiguiendo.

La investigación cuantitativa es poco flexible y hay que seguir un método para que los datos se puedan comparar y lograr comparaciones válidas entre los participantes. Por el contrario, los cualitativos son mucho más flexibles en cuanto a la recopilación de los datos.

¿Qué es la investigación cualitativa?

La investigación cualitativa es una técnica descriptiva que intenta recopilar datos de los pensamientos y actitudes de las personas. Como comentaba anteriormente, los datos cualitativos nos explican por qué sucede algo, al contrario de los cuantitativos, con los que medimos “cuántas veces sucede algo” (entre otras muchas cosas).

Los datos cualitativos representan todo lo que se describe o explica, desde observaciones de una interacción hasta citas de personas sobre sus experiencias, actitudes, creencias y pensamientos.

• Workshop - Focus Group
• Entrevistas cualitativas (estructuradas / no estructuradas) hablaremos en otro post
• Entrevistas contextuales
• Test de Tareas (remoto o presencial)
• Eye tracking

¿Qué es la investigación cuantitativa?

Es una investigación mucho más estructurada y objetiva que, además, ayuda a reducir el sesgo de investigación. Intentamos responder al comportamiento que tienen las personas con preguntas como cuántas, con qué frecuencia y en qué medida.

Los datos cuantitativos son numéricos, gráficos, duración, porcentajes, cantidad, longitudes (por ejemplo, la ruta que ha seguido en una web para alcanzar su objetivo)y siempre han de ser medibles.

Normalmente, se utilizan para confirmar o descartar cualquier hipótesis que hayamos formulado, y se representan con cualquier tipo de gráfico, tabla y estadística.

• Card Sorting
• Tree testing
• A/B testing
• Test de clicks
• Test de Navegación

¿Qué es la investigación generativa?

Este tipo de investigación se basa en entender las necesidades y deseos de los usuarios. Habitualmente, se realiza al inicio del proyecto para entender cuáles son los problemas que tenemos que resolver, ya que ayuda a identificar las hipótesis y a responder preguntas básicas: ¿Qué problema tenemos que resolver? ¿Tiene que ver con la integración directa del cliente en el proceso de diseño de nuestra solución al problema que queremos resolver?

De alguna manera, el "generative design research" busca la inspiración para el diseño de soluciones en el día a día del usuario, en realidades diarias y en la necesidad de observar el mundo real para responder a esas preguntas o a las hipótesis planteadas.

¿Qué es la investigación evaluativa?

Después de realizar la investigación generativa, ya estaremos preparados para diseñar una solución para poder probarla con los usuarios y validarla. Este tipo de investigación permite poner a prueba la solución y evaluar los prototipos. El objetivo de estos tests es ayudarnos a redefinir y mejorar la experiencia del diseño propuesto antes de llevarlo a producción.

Habitualmente, se suele realizar un prototipo totalmente navegable y funcional para probarlo con usuarios reales y preguntarles para retroalimentarnos y mejorar la propuesta de diseño y/o solución.

Si tienes cualquier duda y no sabes cómo empezar, mi recomendación es que empieces por preguntarte qué es lo que necesitas arreglar o solucionar. Piensa siempre en el usuario final que es quién realmente te tiene que validar el diseño o la solución.