¿Por qué tu negocio necesita redes sociales?

Tanto si eres una pequeña tienda de barrio como una empresa multinacional, necesitas las redes sociales; debes tenerlas como una pieza esencial de tu estrategia de marketing. Las redes sociales te permiten estar en contacto con los clientes, generar notoriedad de marca, tratar de convencer a tus potenciales y, por supuesto, sumar ventas.

¿Por qué hay que tener presencia en redes sociales?

1. Capta la atención de los usuarios y retiene

   Si las personas no conocen tu empresa, no pueden convertirse en clientes. Las redes sociales aumentan su visibilidad entre los clientes potenciales, ayudando a llegar a una audiencia más amplia mediante una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. Además, es gratis crear un perfil comercial en las principales redes sociales, por lo que no hay nada que perder.

   Sin embargo, esto es un hecho crucial: el contenido de las redes sociales es lo que llama la atención. Los usuarios consumimos muchas horas de redes sociales a la semana, ya sea en Instagram, Tik Tok, Twitter, Facebook u otras plataformas. Esto hace que estemos constantemente viendo contenido y sea cada vez más difícil sorprendernos y captar nuestra atención. ¿Cómo puede una empresa crear contenido relevante en un espacio tan concurrido?

   Aquí es donde el contenido original se cruza con un diseño de calidad. Entre GIF, memes, reels y demás, es necesario contar con una estrategia de contenido cuidadosamente pensada y ejecutada. Para ello, es necesario estudiar qué mensajes quiere tu audiencia, cómo lo harás para identificar tu marca con ellos y qué se necesita hacer para que interactúen con tu contenido.

   En primer lugar, define tus objetivos en las redes sociales: comunicarse con los clientes, con los potenciales, generar notoriedad de marca, generar ventas… Adapta esto a cada una de tus redes sociales y a la audiencia que hay en ellas y, si creas una estrategia segmentada y clara, podrás saber qué redes sociales son perfectas para tus intereses.

2. Genera autoridad

   Los usuarios y clientes son cada vez más exigentes sobre las empresas a las que apoyan en redes sociales, además de que, de forma más frecuente, se informan antes de comprar o tomar una decisión de compra. Los usuarios buscarán todo sobre la empresa antes de decidirse, por lo que es necesario tener las redes sociales en las que están estos clientes potenciales bien trabajadas.

   ¿Entrarías en un bar sin gente o con decoración desfasada? En este caso sucede lo mismo. Los perfiles sólidos y más trabajados generan autoridad a los clientes potenciales y será más fácil crear un vínculo con estos usuarios si su impresión sobre tu empresa en redes sociales es positiva. Busca formas de destacar en tu sector y hacer que los usuarios te perciban como tú quieres.

3. Mestra autenticidad

   A los clientes no les interesan las empresas que emiten publicaciones en las redes sociales de estilo corporativo y neutras. En lugar de esto, deja que la personalidad de tu marca brille en todo lo que compartes en las redes sociales. ¿Cómo suena la voz de tu marca? ¿Cómo representa quién eres? Si bien las marcas deben ser amables y empáticas con sus audiencias, es más importante encontrar una voz y tomar una posición. Práctica hasta conseguir tu tono perfecto, ya sea casual y divertido o formal y amistoso. Sé fiel a lo que eres, no a lo que crees que deberías ser, porque los seguidores quieren ver a personas reales detrás de los perfiles sociales de empresas.

4. Ofrece un buen servicio

   Las redes sociales se han convertido en uno de los puntos de contacto más usados por los usuarios para obtener respuestas a sus dudas sobre las empresas o como método para quejarse de un mal servicio.No se pueden evitar las quejas, pero sí se puede dar un trato muy cercano, rápido y solventar dudas para generar una imagen positiva ante un posible error o confusión del cliente.

   Crea tu propio sistema de respuesta a los clientes y transmite una imagen positiva de tu empresa:

   • Crea un sistema o elige una herramienta para ayudarte a encontrar comentarios y hacer un seguimiento de las opiniones.
   • Contesta a los comentarios lo más rápido posible.
   • Haz todo lo posible por ser positivo y útil.
   • Escucha todas las críticas.
   • Identifica cuándo es mejor resolver conversaciones públicas mediante mensajes privados.

En definitiva, utiliza las redes sociales como herramienta fundamental en tu estrategia. Primero, analiza tu audiencia, trata de descubrir en qué red social está y, a partir de aquí, crea una estrategia de comunicación con el tono adecuado para cada red social en la que tengas presencia.